Il miglior servizio ……… .. è davvero un buon servizio

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Hai sentito il vecchio adagio del servizio clienti “Se un cliente ha una brutta esperienza, lo diranno a 10 persone, ma se hanno una buona esperienza lo diranno a 2 persone“.

Bene, nel 2016 se un cliente ha un'esperienza straordinaria ne scriverà un blog !. Lavoro nel servizio e ho da oltre 15 anni, quindi so che stai combattendo una battaglia in salita, non solo dalla dichiarazione sopra, hai chiaramente bisogno di 5 volte più clienti felici rispetto a quelli infelici solo per raggiungere il pareggio. ma c'è anche il fatto che hai a che fare con "problemi", il tuo cliente è già scontento che qualcosa non è come si aspettano che dovrebbe essere, prima ancora che te lo dicano!

Ebbene, oggi ne ho ricevuto la prova Workshop sui giochi ha il miglior servizio clienti che abbia mai incontrato! Considerando che diversi anni fa ho rinunciato Workshop sui giochi, interamente a causa del servizio clienti vergognoso.

A quel tempo ho acquistato circa £ 700 di roba per farmi tornare nel passatempo, il set di vernici Ultimate, 40k uno squadrone di bici, land raider, land speeder e alcuni modelli raffinati. (Khârn il Traditore, Fabius Bile e il Grande Impuro) trasporto discreto. Ma il mio finecast le modelle erano orribili. questi furono i primi che comprai e le bolle d'aria erano atroci, Khârn aveva migliaia di bolle su un lato. A Fabius Bile mancava l'angolo inferiore della giacca (proprio dove si trovava la faccia di cuoio) e al grande impuro mancava metà della sua faccia (letteralmente in qualsiasi altro posto su quel modello avrei potuto semplicemente incorporarlo nel disegno di Nurgle, ma Non riesco a ridisegnare una faccia!).

Questo è successo prima che potessimo semplicemente scattare foto e inviarle tramite Internet. Ma ora, prove istantanee  

Ho contattato GW in pochi giorni, e sono passati dal spiegare che fa parte di Finecast e ho dovuto comprare Greenstuff per rifiutare di poterli rispedire perché non sono "difettosi" per ignorare completamente le mie e-mail. Ora sono più saggio e consapevole dei regolamenti di vendita a distanza del Regno Unito che le aziende devono rispettare, non avrei avuto questo e avrei semplicemente richiesto i miei soldi indietro. Ma ero così indignato in quel momento, ho venduto tutta la roba su eBay con una perdita considerevole e ho vinto il meritato cast. (che sono contento di vedere ora è migliorato).

Non ho letteralmente toccato di nuovo i prodotti GW fino allo scorso anno. E oggi! oggi sono stupito di quanto sia arrivata questa azienda a migliorare il servizio clienti! Prefazione, l'anno scorso circa 6 mesi dopo essere tornato nell'hobby, ho comprato di nuovo il set di vernici definitivo insieme a 40k (non ho ancora finito di dipingerlo e ora voglio Age of Sigmar). Sono appena arrivato a usare la mia prima vernice “a secco” dal set, Golden Griffon per evidenziare gli ornamenti in ottone che sto facendo su alcuni Dark Angels ed era Dry, intendo letteralmente “a secco”.

Ho immerso il pennello e rimbalzato fuori, ho spinto la parte posteriore e la vernice si è divisa in due, ho iniziato a mescolare e si è appena rotto in piccoli pezzi e rovesciato fuori sul piatto. Ho ispezionato il resto delle vernici "a secco" ed erano "tutte" esattamente le stesse! L'ho comprato circa un anno fa, ho pagato in contanti, non ho ricevuto alcuna ricevuta. Mi aspettavo uncausa, ma conoscendo tutti gli altri miglioramenti apportati da GW. Ho pensato di provare a inviarli via email.  

Vedi sotto;

Ciao,Ho comprato l'ultimo pacchetto di vernici (tutte le vernici) circa un anno fa e sono appena arrivato a utilizzare la prima delle vernici "a secco" (Golden Griffon) ed è solido, ho appena controllato il resto delle vernici a secco e sono anche solidi nelle pentole mentre le pentole rimangono chiuse?C'è qualcosa che posso fare al riguardo in quanto si può chiaramente vedere che i vasi di vernice non sono mai stati aperti prima?

I migliori saluti

Ross Graham

Semplice, al punto e non stavo perdendo tempo in convenevoli, aspettandomi poco o nessuna risposta.

Molte grazie per aver contattato Workshop sui giochi Servizio clienti, miriamo a rispondere alla tua email entro 24 ore, tuttavia, durante i periodi di punta, potrebbe essere necessario un po 'più di tempo. Se la tua richiesta è urgente, chiamaci allo 0115 91 40000 negli orari seguenti: -Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT)

Saluti

Workshop sui giochi

Giusto;

Ciao Ross,

Grazie per la vostra email.

Le vernici a secco sono pensate per essere piuttosto asciutte e grumose. Guarda il video sul sito per vedere esattamente come dovrebbero essere:

https://www.games-workshop.com/en-GB/Citadel-Dry

In caso contrario, potresti mostrarci alcune foto delle vernici e possiamo approfondire ulteriormente questo aspetto per te.

Cordiali saluti
O

Di quello che mi aspettavo da qualsiasi risposta, ma almeno mi è stato chiesto di inviare alcune foto. (anche i nomi rimossi per non proteggere le persone).

Grazie, ne prenderò un po 'stasera quando sarò a casa.I migliori saluti
Inviato dal mio iPhone

E l'ho fatto

Ciao O

Ho controllato il video e non è lo stesso, temo.Ho appena passato tutte le mie vernici e ho scoperto che quelle secche sono solide. Quando ho aperto la Gehenna Gold era un pezzo solido che ho provato a mescolare con il dorso del mio pennello e si è rotto in pezzi come gelatina. Ho aggiunto quasi mezzo piatto di mezzo Lehman al piatto e l'ho scosso molto ma questo è il migliore che ho potuto ottenere da esso. Solo grumi.

Ecco l'intero set

Ho controllato tutti gli altri vasi asciutti e sono tutti solidi, ma li ho lasciati non aperti in modo da poter dimostrare che non sono mai stati usati.Ma questa immagine mostra che sono così asciutti che hanno bolle d'aria sul "fondo" anche dopo lo scuotimento. Non c'è alcun movimento per loro.

Ecco tutti quelli interessati

Ho anche incluso un video che mi mostra di scuotere la vernice e ancora nessun movimento. Ho usato un altro piatto di Praxeti White prima e si scuoterebbe e si muoverebbe ancora nel piatto. Ma nessuno di questi lo fa.Puoi confermare la ricezione di questa email, solo per sapere che la stai esaminando perché temo che verrà bloccata a causa delle dimensioni del file?I migliori saluti e grazie in anticipo.

Ho pensato a un'analisi abbastanza dettagliata, ma dopo questo, O non risponde più e riceviamo una risposta da L (che è eccezionale, e ha solo un divertente atteggiamento di zecca fin dall'inizio). Senza offesa per O, ma questa ragazza ha portato il servizio clienti a 11!

Ciao ross

Grazie per l'e-mail

Dalla foto che mi hai inviato e dal video (sono rimasto molto colpito dal costante lavoro fotografico in base alla forza con cui hai agitato il piatto), devo ammetterlo

Non riesco a vedere un problema con le tue vernici.

I composti asciutti sono molto diversi da qualsiasi altra nostra vernice e sono realizzati con un mezzo gel, quindi sono più simili a gelatina molto fissata (quindi fissati infatti puoi aprirli sopra la testa e nulla verrà fuori (anche se forse non consigliato) nel caso in cui)) 

Quello che dovresti essere in grado di fare è mettere il pennello asciutto nella pentola e fare un piccolo buco con le setole nella vernice. Puoi estrarre il pennello e lasciarlo con il pigmento sulle setole, oppure estrarre una piccola quantità sull'estremità del pennello, prima di utilizzare un po 'di carta velina per lavorare la vernice sulle setole e il pennello asciutto come al solito .

Consiglierei di provare le vernici perché impiegano un po 'di tempo per abituarsi perché sono molto diverse da qualsiasi cosa abbiamo prodotto in precedenza. Se i problemi persistono, faccelo sapere e avremo uno scambio risolto per te.

Cordiali saluti
L

Divertente e descrittiva, ha ragione "Avrei potuto sbagliarmi" (Spoiler Alert: non sbaglio) ma mi ha detto esattamente come dovrebbero essere le cose.

Ciao L.

Grazie per la pronta risposta. 

Essere stabili è un grande vantaggio quando si dipinge.

Ora so che hai ottenuto il video. Aprirò un altro piatto che è attualmente sigillato e lo video per mostrarti che A, non è mai stato aperto prima E B, è inutilizzabile. Se sbaglio, sia sulla mia testa e mi scuserò per aver perso tempo.

Non potresti vedere dalle immagini per l'Oro che è diventato globs di gelatina? Sicuramente dovrebbe essere ancora una quantità consistente da caricare nel pennello e non scomporla in pezzi non lavorabili?

Ho usato composti secchi prima quando ho comprato singoli vasi ma li ho dati a mio nipote per entrare nell'hobby quando ho comprato il set finale. E non si spezzano come questo oro.Inviato dal mio iPhone

Sono ancora convinto che le mie vernici siano avvitate (2 ° avviso spoiler: lo sono)Ciao rossGrazie per l'e-mailHo potuto vedere la formulazione cupa nella foto sì, ma questa è la stessa coerenza che abbiamo su tutti i nostri vasi qui che sono come previsti. La quantità consistente è questa sostanza gelatinosa che col tempo diventerà più aspra e, a differenza delle vernici convenzionali, non si caricano nel pennello come al solito.Ho catturato alcune foto (scuse per il posizionamento funky) dei nostri vasi che sono considerate la consistenza normale.

Cordiali saluti-L

Fantastico, quindi ora sta inviando foto per aiutarmi davvero, ma ho potuto vedere dai glossynes del blu in questa immagine che non era lo stesso di quello che avevo. Ma almeno sto ricevendo risposte, sono molto istruttive e in realtà sono divertenti.

Ciao L

Grazie per le foto, non penso ancora che sia giusto in quanto questa vernice si sta rompendo in "pezzi" che non sono praticabili, non sono affatto fluidi. Come consigliato, ho usato più volte queste vernici a secco e non agiscono in questo modo.

Ho allegato un video e dovresti vedere che i tuoi sono più simili a un gel di pensiero, con la coerenza è qualcosa di simile alla cera per capelli. Ma questi sono piuttosto solidi.

Si prega di vedere in allegato un video che mostra l'apertura di un nuovo vaso e la consistenza è più simile a una gelatina. Alcuni di questi sono fluidi ma la maggior parte si interrompe. Ecco un test. Quando ci metti un pennello (la parte posteriore) muore, il pennello passa perché è ancora fluido o si divide come farebbe la gelatina?

In un'altra nota, ho appena visto questo video ed è imbarazzante quante volte dico pezzi e Jelly. Scusa, non sono un commentatore migliore. :(

Cordiali saluti
Inviato dal mio iPhone

Penso di aver colpito l'unghia sulla testa con questo in quanto mostrava chiaramente il problema con la vernice. Da allora ho fatto un trapano a questo barattolo di vernice per provare a mescolarlo molto velocemente ma non ho avuto gioia nel ripristinarlo a tutto tranne che ai fanghi marroni. Ho inviato un'e-mail di follow-up poiché il mio set di vernici tecniche ne aveva una che era "a secco" ma funzionava come mi aspettavo.
Ah, ho appena trovato l'esempio perfetto.Ho un po 'di Aruba Rust che è anche un composto secco e questo va bene.È cupo ma ancora fluido, non si rompe come gli altri composti a secco.

Inviato dal mio iPhone

Questo sicuramente mi ha detto che non ero mentale

Ciao ross 

Grazie per le e-mail e per il video (personalmente adoro l'uso delle parole pezzi e gelatina!)

Così…

In tutta onestà il tuo oro e argento sembrano esattamente uguali a tutti i colori a secco che ho usato (anche se forse c'è un problema più ampio al lavoro qui) Sono più che felice di averti inviato un set completamente nuovo, di tutti le vernici che sono così e le dita incrociate ti daranno la consistenza della ruggine di Aruba (forse Ryza?) che hai fotografato nell'email più recente.

Se ancora non aiuta, se vuoi cambiare le vernici per altri colori, ecc. Sarò felice di risolverlo per te.

Mi rendo conto che hai fatto un bel po 'di problemi per risolvere tutto questo per noi, ed è stato uno sport super buono per tutto questo, quindi volevo ringraziarti per essere stato così paziente con noi mentre ti abbiamo grigliato per il tuo vernici.

Tutto ciò di cui abbiamo bisogno ora è il tuo indirizzo postale e ti porterò i vasi.Cordiali saluti-
L

Wow, non me lo aspettavo. Al massimo mi aspettavo un (rispedirli o li ispezioneremo). Non sono ancora convinti che le mie vernici siano difettose 100% (lo sono, specialmente ora ho quelle nuove è chiaro.) Ma si sono offerte di sostituire l'intero set !!! OK, lo prendo io!

Ciao L

Grazie, e voglio solo dire quanto sia stato fantastico mentre il servizio clienti è stato avanti e indietro. Anni fa, quando ho avuto un problema con alcuni modelli che ho ricevuto, sono stato praticamente ignorato! Ho chiamato e inviato un'e-mail e non ho avuto risposta. Ma qui ti sei anche sforzato di inviare le foto indietro e hai avuto una bella risata con me!

L'atteggiamento tuo e della tua azienda è il motivo per cui continuo a comprare "troppo caro Workshop sui giochi Prodotti "come descritto da Internet.

Per favore, potresti sostituire le vernici e inviarne di nuove a;E sì lo era Ryza Rust (maledetto controllo ortografico)

Grazie ancora! Sono così felice che tu possa aiutarti!

I migliori saluti

Ross
Inviato dal mio iPhone

E ho anche avuto una risposta divertente, per confermare che le vernici erano state spedite!

Ciao ross

Nessun problema.

Il tuo ordine di sostituzione è stato risolto per te ora nell'ordine o737599291, che si spera arrivi con te prima della fine della settimana.

Spero che questi aiuti, e apprezziamo davvero il vostro continuo supporto per i nostri "grumi di plastica orribilmente costosi" *

Hobby felice

Cordiali saluti

Lydia

* Fonte: "Internet" intorno al 2000 - Presente-
L

Oggi ho ricevuto le mie vernici e poi alcune! Non solo avevano sostituito quelli del Set Ultimate, ma mi hanno anche dato tutte le vernici a secco aggiunte disponibili! E poi ho anche ricevuto un pad tavolozza gratuito e una nuova tazza d'acqua nel mio colore preferito! (Come faceva a saperlo!)

Ho tutte queste cose! (tranne il Peperami)

Non ho potuto fare a meno di inviare un'enorme risposta e scrivere questo post sul blog, solo per dire "grazie mille", non posso credere a quanto sia cambiato il servizio clienti in GW,

Ciao Lydia,

"Ti amo!"

Non in un modo "sposiamoci e scappiamo insieme", ma in un modo "sei il migliore con cui abbia mai parlato". Fidati di me, questo è il modo migliore, anche se un futuro insieme sarebbe una grande storia da raccontare, purtroppo sono già sposato e non posso lasciare i miei figli per te. Spero che tu capisca.

Non solo hai sostituito le mie vernici difettose, (che sono felice di segnalare non è stato vano perché sono chiaramente una consistenza diversa da quella che avevo in precedenza). Hai aggiunto un sacco di altri che non sapevo nemmeno esistessero (ho una domanda al riguardo in un mese). E mi ha inviato un tampone di vernice di ricambio e una tazza d'acqua. Presumo che tu abbia visto dalle mie foto che le mie attuali si stanno stancando, ma come hai fatto a saperlo Leadbelcher era il mio colore preferito? Inoltre, se eri in vena di sostituire oggetti che sembrano vecchi e usurati nella mia foto, sono un po 'deluso dal fatto che non hai sostituito il mio tavolo, i pennelli, i marines spaziali che hanno vernice su di loro. o il peperoncino mangiato a metà. (Forse il peperami non era lì nelle foto, è lì ora, aspetta. Torno in un altro momento, devo raccoglierlo prima che la moglie lo veda.)

Proprio dov'ero?

Ah sì, nonostante il tuo evidente fallimento nel risolvere questi problemi. Vorrei trasmettere la mia gratitudine. Si prega di inoltrare questa e-mail al proprio responsabile e avvisare che avevo letteralmente giurato di non aver mai più acquistato prodotti per l'officina di giochi! Ma grazie a te che rinnovi la mia fiducia nei tuoi prodotti e nella mia azienda, ho appena effettuato un ordine per oltre £ 10.000 che dovrebbe farmi 2 scatole di Space Marines e una copia di Age of Sigmar (che ancora non possiedo perché mia moglie crede i bambini che hanno le scarpe sono più importanti dei pezzi di plastica troppo costosi! I miei bambini hanno 6 mesi e 1,5 anni, non avevo le scarpe fino a quando non avevo 9.) comunque. Il punto sull'ordine di £ 10.000 è una bugia, ma non dirlo al tuo manager. Ma di recente mi sono abbonato al White Dwarf mensile (dopo 10 anni) e sarò lì venerdì quando le tue porte si apriranno per ottenere il numero di settembre insieme ad alcuni altri bit.

Domande. È qui che la tua decisione di includere alcune vernici a secco extra ti farà ottenere più soldi da me.

Q1, quindi, quando ho comprato il set di vernici definitivo, ho "assunto" che ho ottenuto uno di ogni vernice di ogni tipo e compresi i tecnici. E so che letteralmente 2 settimane dopo, Age of

Sigmar Lanciato con le nuove vernici e ora abbiamo le vernici per smalti e aerografi che ho acquistato separatamente da allora (perché "devo dipingerle tutte". Mi dispiace, gioco sbagliato). Ma non avevo idea che esistessero anche queste 16 vernici "a secco" extra. Alcune sono versioni a secco dei colori esistenti, ma ce ne sono alcune totalmente originali (tutte sembrano avere un testo bianco e quelle vecchie sono tutte in nero, c'è un motivo?) Puoi consigliarmi cosa mi manca in questo Ultimate set di colori? Ci sono altre vernici che mi mancano? A proposito, grazie enormi per gli extra!

Q2, è prevista una data di scadenza per le vernici? Non vedo nulla sulle bottiglie e so che una volta aperte, l'accumulo di vernice e sigilli che si indossano quando le apro e le chiudo le farà asciugare. Ma per le vernici che non ho mai usato., Dovrebbero mai seccarsi al punto da diventare inutilizzabili? Lo chiedo solo perché ho comprato questo set poco dopo la nascita di mia figlia sapendo che dovrò tornare in un hobby a casa per i prossimi anni dato che sarò a casa molto con i bambini. E voglio solo sapere se ho bisogno di essere consapevole del fatto che tutti loro diventeranno morti e inutili ad un certo punto. Fondamentalmente dovrei pianificare meglio il mio tempo e iniziare a dipingere prima di perdere l'occasione? Ho un paio di vernici pre-1996 che sono ancora fluide (ma ora spazzatura rispetto alla tua nuova formula), ma una coppia che ho comprato circa 3-4 anni fa che sono completamente asciutte.

PS. Di 'al tuo manager che sei fantastico! (Questa affermazione si basa su una storia vera. Alcuni nomi e dettagli identificativi sono stati modificati per proteggere la privacy delle persone.)

"Per l'Orda!" (O è quello di Warcraft? Dimentico chi ha derubato chi)

Cordiali saluti e grazie infinite!

Ross
Inviato dal mio iPhone

Quindi, so che molte persone hanno problemi con Workshop sui giochista fissando i prezzi, (lo faccio fino a un certo punto e non mi faccio iniziare con il costo di 5 Liberatori) ma almeno si stanno sostenendo con un eccellente servizio clienti. che per un'azienda che addebita un premio, stanno chiaramente offrendo un'assistenza premium.

Autore

  • Caporedattore nominato capo di FauxHammer.com - Ma devo ringraziare il team per l'esistenza e quindi permettermi di ricoprire un ruolo - senza di loro, sono solo un secchione con un computer e una dipendenza plastica.

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