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Avez-vous entendu le vieil adage du service client: «Si un client a une mauvaise expérience, il en parlera à 10 personnes, mais s’il a une bonne expérience, il en parlera à 2 personnes.".

Eh bien, en 2016, si un client a une expérience incroyable, il bloguera à ce sujet!. Je travaille dans le service et je l'ai depuis plus de 15 ans, donc je sais que vous livrez une bataille difficile, non seulement d'après la déclaration ci-dessus, vous avez clairement besoin de 5 fois plus de clients satisfaits que de clients mécontents juste pour atteindre le seuil de rentabilité. mais il y a aussi le fait que vous avez affaire à des "problèmes", votre client est déjà mécontent que quelque chose ne soit pas comme il l'attend être, avant même de vous le dire!

Eh bien, aujourd'hui, j'ai reçu la preuve que Games Workshop a le meilleur service client que j'ai jamais rencontré! Considérant qu'il y a plusieurs années j'ai abandonné Games Workshop, entièrement dû à un service client honteux.

À ce moment-là, j'ai acheté pour environ 700 £ de choses pour me ramener au passe-temps, l'Ultimate Paint Set, 40k un escadron de vélo, un Land Raider, un Land Speeder et quelques modèles de fonte fine. (Khârn le Traître, Fabius Bile et le Grand Impur) un transport décent. Mais mon finecast les modèles étaient horribles. ce sont les premiers que j'ai achetés et les bulles d'air étaient atroces, Khârn avait des milliers de bulles d'un côté. Fabius Bile avait le coin inférieur de son manteau manquant (juste là où le visage en cuir était) et le grand impur avait la moitié de son visage manquant (dans littéralement n'importe quel autre endroit sur ce modèle, j'aurais pu l'intégrer dans la conception de Nurgle, mais Je ne peux pas re-sculpter un visage!).

C'était de retour avant que nous puissions simplement prendre des photos et les envoyer via les internets. Mais maintenant, des preuves instantanées  

J'ai contacté GW en quelques jours, et ils sont passés d'expliquer que cela fait partie de Finecast et j'ai dû acheter Greenstuff pour refuser de pouvoir les renvoyer parce qu'ils ne sont pas «défectueux» pour finalement ignorer complètement mes e-mails. Maintenant, je suis plus sage et conscient des réglementations britanniques en matière de vente à distance que les entreprises doivent respecter, je n'aurais pas eu cela et j'aurais simplement demandé mon argent. Mais j'étais tellement indigné à l'époque, j'ai vendu tous les trucs sur eBay à une perte considérable et jeté le merde moulé. (ce que je suis heureux de voir s'est amélioré maintenant).

Je n'ai littéralement plus touché aux produits GW avant l'année dernière. Et aujourd'hui! Aujourd'hui, je suis en admiration devant le chemin parcouru par cette entreprise pour améliorer le service client! Préface, l'année dernière, environ 6 mois après mon retour au hobby, j'ai acheté à nouveau le set de peinture ultime avec 40k (je n'ai toujours pas fini de le peindre et je veux Age of Sigmar maintenant). Je viens juste d'utiliser ma première peinture «sèche» de l'ensemble, Golden Griffon, pour mettre en valeur l'ornementation en laiton que je fais sur certains Dark Angels et c'était sec, je veux dire littéralement «sec».

J'ai trempé mon pinceau et il a rebondi, j'ai poussé l'extrémité arrière et la peinture s'est divisée en deux, j'ai commencé à mélanger et elle s'est juste brisée en petits morceaux et déversé sur le pot. J'ai inspecté le reste des peintures «sèches» et elles étaient «toutes» exactement les mêmes! Je l'ai acheté il y a environ un an, payé en espèces, sans reçu. Je m'attendais à une perte-cause, mais connaissant toutes les autres améliorations apportées par GW. Je pensais que je devrais leur envoyer un e-mail à ce sujet.  

Voir ci-dessous;

Salut,J'ai acheté le lot de peinture ultime (toutes les peintures) il y a environ un an et je viens d'utiliser la première des peintures "sèches" (Golden Griffon) et elle est solide, je viens de vérifier le reste des peintures sèches et ils sont également solides dans les pots alors que les pots restent ouverts?Y a-t-il quelque chose que je puisse faire à ce sujet, car on peut clairement voir que les pots de peinture n'ont jamais été ouverts auparavant?

Meilleures salutations

Ross Graham

Simple, au point et je ne perdais pas de temps en plaisanteries, n'attendant que peu ou pas de réponse.

Merci beaucoup d'avoir contacté Games Workshop Service client, nous visons à répondre à votre e-mail dans les 24 heures, cependant, pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps. Si votre demande est urgente, veuillez nous appeler au 0115 91 40000 aux heures ci-dessous: -Lundi au vendredi - 9h00 à 18h00 (GMT)

Cordialement

Games Workshop

C'est suffisant;

Salut Ross,

Merci pour votre email.

Les peintures sèches sont censées être assez sèches et grumeleuses. Veuillez regarder la vidéo sur le site pour voir exactement comment ils sont censés être:

https://www.games-workshop.com/en-GB/Citadel-Dry

Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous nous montrer quelques photos des peintures et nous pourrons approfondir cela pour vous.

Sincères amitiés
O

À propos de ce que j'attendais de toute réponse, mais on m'a au moins demandé d'envoyer des photos. (également les noms supprimés pour ne pas protéger les individus).

Merci, j'en prendrai ce soir quand je serai à la maison.Meilleures salutations
Envoyé de mon iPhone

Et j'ai fait

Salut O

J'ai vérifié la vidéo et ce n'est pas la même chose, je le crains.Je viens de parcourir toutes mes peintures et j'ai découvert que les sèches étaient solides. Lorsque j'ai ouvert la Gehenna Gold, c'était une masse solide que j'ai essayé de mélanger avec le dos de ma brosse et elle s'est brisée en morceaux comme de la gelée. J'ai ajouté près d'un demi-pot de Lehman medium au pot et je l'ai beaucoup secoué, mais c'est le mieux que j'ai pu en tirer. Juste des morceaux.

Voici l'ensemble

J'ai vérifié tous les autres pots secs et ils sont tous solides, mais je les ai laissés non ouverts pour que je puisse prouver qu'ils n'ont jamais été utilisés.Mais cette image montre qu'ils sont si secs qu'ils ont des bulles d'air dans le «fond» même après avoir secoué. Il n'y a aucun mouvement pour eux.

Voici tous ceux concernés

J'ai même inclus une vidéo me montrant secouant la peinture et toujours pas de mouvement. J'ai déjà utilisé un autre pot de Praxeti White et il tremblait et bougeait toujours dans le pot. Mais rien de tout cela ne le fait.Pouvez-vous confirmer la réception de cet e-mail, juste pour que je sache que vous l'examinez car je crains qu'il ne soit bloqué en raison de la taille du fichier?Cordialement et merci d'avance.

Analyse assez détaillée, je pensais, mais après cela, O ne répond plus et nous obtenons une réponse de L (qui est génial, et a juste une attitude de menthe amusante dès le départ). Aucune offense à O mais cette jeune fille a tourné le service client jusqu'à 11!

Salut Ross

Merci pour cet email.

De la photo que vous m'avez envoyée et de la vidéo (très impressionné par le travail régulier de la caméra, à en juger par la force avec laquelle vous secouiez le pot), je dois admettre

Je ne vois pas de problème avec vos peintures.

Les composés secs sont très différents de nos autres peintures et sont fabriqués avec un médium en gel, ils ressemblent donc plus à de la gelée très durcie (donc si vous la fixez en fait, vous pouvez les ouvrir au-dessus de votre tête et rien ne sortira (bien que ce ne soit peut-être pas recommandé) Au cas où)) 

Ce que vous devriez pouvoir faire est de coller votre brosse sèche dans le pot et de faire un petit trou avec vos poils dans la peinture. Vous pouvez retirer le pinceau et laisser le pigment sur vos poils, ou vous pouvez en retirer une petite quantité à l'extrémité de votre pinceau, avant d'utiliser du papier de soie pour appliquer la peinture dans les poils, et brosser à sec comme d'habitude. .

Je recommanderais d'essayer les peintures car elles prennent un peu de temps à s'habituer car elles sont très différentes de tout ce que nous avons produit auparavant. Si vous rencontrez toujours des problèmes, faites-le nous savoir et nous obtiendrons un échange réglé pour vous.

Sincères amitiés
L

Amusante et descriptive, elle a raison "J'aurais pu me tromper" (Alerte Spoiler: je ne me trompe pas) mais elle m'a dit exactement comment les choses devraient être.

Salut L.

Merci pour la réponse rapide. 

Être stable est tout à fait un avantage lors de la peinture.

Maintenant je sais que tu as la vidéo. Je vais ouvrir un autre pot qui est actuellement scellé et le filmer pour vous montrer que A, il n'a jamais été ouvert auparavant Et B, il est inutilisable. Si je me trompe, que ce soit ma tête et je m'excuserai d'avoir perdu votre temps.

Ne pourriez-vous pas voir sur les images de l'or cependant qu'il est devenu des globes de gelée? Assurément, cela devrait toujours être une quantité cohérente que vous chargez dans votre brosse et ne pas vous séparer en morceaux impraticables?

J'ai déjà utilisé des composés secs lorsque j'ai acheté des pots individuels, mais je les ai donnés à mon neveu pour me lancer dans le passe-temps lorsque j'ai acheté l'ensemble ultime. Et ils ne se séparent pas comme celui-ci.Envoyé de mon iPhone

Je suis toujours convaincu que mes peintures sont vissées (2ème Alerte Spoiler: elles le sont)Salut RossMerci pour cet email.Je pouvais voir la formulation globby sur la photo oui, mais c'est la même consistance que nous avons sur tous nos pots ici qui sont comme prévu. La quantité constante est cette substance gélatineuse qui, avec le temps, deviendra plus mordante et, contrairement aux peintures conventionnelles, elles ne se chargent pas dans votre pinceau comme d'habitude.J'ai joint quelques photos (excuses pour le positionnement funky) de nos pots qui sont considérés comme la consistance normale.

Sincères amitiés-L

Génial, alors maintenant elle envoie des photos pour vraiment m'aider, mais je pouvais voir dans les glossynes du bleu sur cette image que ce n'était pas la même chose que ce que j'avais. Mais au moins, je reçois des réponses, elles sont très instructives et amusantes.

Salut L,

Merci pour les photos, je ne pense toujours pas que ce soit correct car cette peinture se décompose en "morceaux" qui ne sont pas utilisables, ils sont à peine fluides du tout. Comme conseillé, j'ai utilisé ces peintures sèches plusieurs fois et elles n'agissent pas de cette façon.

J'ai joint une vidéo et vous devriez voir que le vôtre ressemble plus à un gel de réflexion, avec la consistance est quelque chose comme de la cire pour les cheveux. Mais ce sont assez solides.

Veuillez voir ci-joint une vidéo qui montre un tout nouveau pot en cours d'ouverture et la consistance ressemble plus à de la gelée. Une partie de l'ot est fluide mais la majorité se détache. Voici un test. Lorsque vous y mettez une brosse (l'extrémité arrière), la brosse passe à travers car elle est encore fluide ou se sépare-t-elle comme la gelée?

Sur une autre note, je viens de regarder cette vidéo et c'est embarrassant combien de fois je dis des morceaux et de la gelée. Désolé, je ne suis pas un meilleur commentateur. :(

Meilleures salutations
Envoyé de mon iPhone

Je pense que j'ai frappé le clou sur la tête avec celui-ci car cela montrait clairement le problème avec la peinture. J'ai depuis pris une perceuse dans ce pot de peinture pour essayer de le mélanger très rapidement, mais je n'ai eu aucune joie à le restaurer à autre chose que des boues brunes. J'ai envoyé un e-mail de suivi car mon jeu de peintures techniques en avait un qui était «sec» mais qui fonctionnait comme prévu.
Ah, je viens de trouver l'exemple parfait.J'ai un peu de rouille Aruba qui est aussi un composé sec et c'est très bien.Il est gloopy mais toujours fluide, il ne se brise pas comme les autres composés secs.

Envoyé de mon iPhone

Cela m'a définitivement dit que je n'étais pas mental

Salut Ross 

Merci pour les e-mails et pour la vidéo (personnellement j'adore l'utilisation des mots morceaux et gelée!)

Donc…

En toute honnêteté, votre or et votre argent sont exactement les mêmes que toutes les peintures sèches que j'ai utilisées (bien qu'il y ait peut-être un problème plus large au travail ici), je suis plus qu'heureux de vous envoyer un tout nouvel ensemble, de tous les peintures qui sont comme ça, et les doigts croisés, vous obtiendrez la consistance de la rouille Aruba (Ryza peut-être?) que vous avez photographiée dans le dernier e-mail.

Si cela ne vous aide toujours pas, si vous souhaitez changer les peintures pour d'autres couleurs, etc., je serai heureux de régler cela pour vous.

Je me rends compte que vous avez eu beaucoup de mal à régler tout cela pour nous, et que vous avez été un super bon sport à ce sujet, alors je voulais vous remercier d'avoir été si patient avec nous pendant que nous vous faisions des grillades à propos de votre des peintures.

Tout ce dont nous avons besoin maintenant, c'est de votre adresse postale et je vous enverrai les pots.Sincères amitiés-
L

Wow, je ne m'attendais pas à ça. Tout au plus je m'attendais à un (renvoyé ou nous allons les inspecter). Ils ne sont toujours pas convaincus que mes peintures sont 100% défectueuses (elles le sont, surtout maintenant j'ai les nouvelles c'est clair.) Mais proposé de remplacer l'ensemble entier !!! OK, je prends ça!

Salut L,

Merci, et je veux juste dire à quel point cela est incroyable alors que le service client va et vient. Il y a des années, quand j'ai eu un problème avec certains modèles que j'ai reçus, j'ai été pratiquement ignoré! J'ai appelé et envoyé un courriel et je n'ai eu aucune réponse. Mais ici, vous avez même fait l'effort de renvoyer des photos et vous avez bien ri avec moi!

L’attitude de vous et de votre entreprise est la raison pour laquelle je continue d’acheter «trop cher Games Workshop Produits »comme décrit par Internet.

Veuillez remplacer les peintures et en envoyer de nouvelles à;Et oui c'était Ryza Rust (vérification orthographique sanglante)

Merci encore! Je suis tellement content que vous ayez pu aider!

Meilleures salutations

Ross
Envoyé de mon iPhone

Et j'ai même eu une réponse amusante, pour confirmer que les peintures avaient été expédiées!

Salut Ross

Pas de soucis du tout.

Votre commande de remplacement a été triée pour vous maintenant sur la commande o737599291, qui devrait arriver avec vous avant la fin de la semaine.

J'espère que cela vous aidera, et nous apprécions vraiment votre soutien continu à nos «morceaux de plastique horriblement chers» *

Passe-temps heureux

Sincères amitiés

Lydia

* Source - 'Internet' vers 2000 - Présent-
L

Aujourd'hui j'ai reçu mes peintures et puis certaines! Non seulement ils avaient remplacé ceux de l'Ultimate Set, ils m'ont même donné toutes les peintures sèches supplémentaires qui sont disponibles! Et puis j'ai aussi reçu un tampon de palette gratuit et une nouvelle tasse d'eau dans ma couleur préférée! (Comment savait-elle cela!)

J'ai tout ça! (sauf le Peperami)

Je ne pouvais pas m'en empêcher mais envoyer une énorme réponse et écrire ce billet de blog, juste pour dire "merci beaucoup", je ne peux pas croire à quel point le service client a changé chez GW,

Salut Lydia,

"Je t'aime!"

Pas d'une manière "marions-nous et fuyons ensemble", mais d'une manière "tu es la meilleure à qui j'ai jamais parlé". Croyez-moi, c'est la meilleure façon, même si un avenir ensemble serait une belle histoire à raconter, hélas, je suis déjà marié et je ne pouvais pas laisser mes enfants pour vous. J'espère que tu comprends.

Non seulement vous avez remplacé mes peintures défectueuses (ce que je suis heureux de rapporter n'a pas été vain car elles sont clairement d'une cohérence différente de ce que j'avais auparavant). Vous en avez ajouté un tas d'autres dont je ne connaissais même pas l'existence (j'ai une question là-dessus dans un mois). Et m'a envoyé un tampon de peinture et une tasse d'eau de remplacement. Je suppose que vous avez vu sur mes photos que mes photos actuelles se fatiguent, mais comment saviez-vous Leadbelcher était ma couleur préférée? De plus, si vous étiez d'humeur à remplacer des éléments qui ont l'air vieux et portés sur ma photo, je suis un peu déçu que vous n'ayez pas remplacé ma table, mes pinceaux, les Space Marines qui ont de la peinture partout. ou le peperami à moitié mangé. (Peut-être que le peperami n'était pas là sur les photos, il est là maintenant, attendez. Je serai de retour dans un besoin de mettre ça avant que la femme le voie.)

Où étais-je?

Ah oui, malgré votre échec évident à résoudre ces problèmes. Je voudrais transmettre ma gratitude. Veuillez transmettre cet e-mail à votre responsable et indiquer que j'avais littéralement juré les produits de l'atelier de jeux et juré de ne plus jamais y magasiner! Mais grâce à vous renouvelant ma foi en vos produits et votre entreprise, je viens de passer une commande de plus de 10 000 £ qui devrait me procurer 2 boîtes de Space Marines et une copie d'Age of Sigmar (que je ne possède toujours pas parce que ma femme croit les enfants ayant des chaussures sont plus importants que des morceaux de plastique hors de prix! Mes enfants ont 6 mois et 1,5 ans, je ne possédais pas de chaussures jusqu'à l'âge de 9 ans.) de toute façon. Le fait que la commande soit de 10 000 £ est un mensonge, mais ne le dites pas à votre manager. Mais je me suis récemment abonné à White Dwarf mensuellement (après 10 ans) et serai là vendredi lorsque vos portes s'ouvriront pour obtenir le numéro de septembre avec quelques autres morceaux.

Des questions. C'est là que votre décision d'inclure des peintures sèches supplémentaires vous fera gagner plus d'argent de ma part.

Q1, donc, quand j'ai acheté l'ensemble de peinture ultime, j'ai «supposé» que j'obtenais une de chaque peinture de chaque type et y compris les techniques. Et je sais que littéralement 2 semaines plus tard, Age of

Sigmar a été lancé avec les nouvelles peintures et nous avons maintenant les peintures Glazes et Airbrush que j'ai achetées séparément depuis (parce que je dois les peindre toutes. Désolé, mauvais jeu). Mais je n'avais aucune idée que ces 16 peintures «sèches» supplémentaires existaient même. Certains sont des versions sèches de couleurs existantes, mais il y en a des totalement originaux (ceux-ci semblent tous avoir du texte blanc, et les anciens sont tous du texte noir, y a-t-il une raison?) Pouvez-vous me dire ce qui me manque dans cet Ultimate set de peinture? Y a-t-il d'autres peintures qui me manquent? Un grand merci pour les extras en passant!

Q2, y a-t-il une utilisation prévue par date pour les peintures? Je ne vois rien sur les bouteilles et je sais qu'une fois qu'elles sont ouvertes, l'accumulation de peinture et de joints qui s'usent en les ouvrant et en les fermant les fera éventuellement sécher. Mais pour les peintures que je n'ai jamais utilisées. Doivent-elles jamais sécher au point d'être inutilisables? Je ne le demande que parce que j'ai acheté cet ensemble peu de temps après la naissance de ma fille, sachant que je dois reprendre un passe-temps à la maison pour les prochaines années, car je serai souvent à la maison avec les enfants. Et je veux juste savoir si j'ai besoin d'être conscient qu'ils deviennent tous morts et inutiles à un moment donné. En gros, devrais-je mieux planifier mon temps et craquer pour la peinture avant de perdre ma chance? J'ai quelques peintures d'avant 1996 qui sont encore fluides (mais maintenant des déchets par rapport à votre nouvelle formule), mais un couple que j'ai acheté il y a environ 3-4 ans qui sont complètement secs.

PS. Dites à votre manager que vous êtes génial! (Cette déclaration est basée sur une histoire vraie. Certains noms et détails d'identification ont été modifiés pour protéger la vie privée des individus.)

"Pour la horde!" (Ou est-ce de Warcraft? J'oublie qui a arnaqué qui)

Cordialement et merci ultime!

Ross
Envoyé de mon iPhone

Donc, je sais que beaucoup de gens ont des problèmes avec Games Workshople prix de, (je fais dans une certaine mesure, et ne me lance pas sur le coût de 5 Liberators) mais au moins ils se soutiennent avec un excellent service client. qui pour une entreprise facturant une prime, ils offrent clairement des soins premium.

Auteur

  • Rédacteur en chef autoproclamé de FauxHammer.com - Mais je dois remercier l'équipe d'exister et donc de m'avoir permis de me donner un rôle - sans eux, je ne suis qu'un nerd avec un ordinateur et une dépendance au plastique.

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