El mejor servicio ... es un servicio realmente bueno

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¿Ha escuchado el viejo dicho del Servicio al cliente: "Si un cliente tiene una mala experiencia, se lo dirán a 10 personas, pero si tienen una buena experiencia, se lo dirán a 2 personas"?".

Bueno, en 2016, si un cliente tiene una experiencia increíble, ¡lo blogueará! Trabajo en Servicio y tengo más de 15 años, así que sé que estás luchando una batalla cuesta arriba, no solo por la declaración anterior, claramente necesitas 5 veces más clientes satisfechos que infelices solo para alcanzar el punto de equilibrio. pero también está el hecho de que estás lidiando con "problemas", tu cliente ya no está contento de que algo no sea como espera que debería ser, incluso antes de que te digan!

Bueno, hoy recibí prueba de que Taller de juegos tiene el mejor servicio al cliente que he encontrado! Considerando que hace varios años me di por vencido Taller de juegos, enteramente debido a la vergonzosa atención al cliente.

En ese momento compré alrededor de £ 700 en cosas para llevarme de vuelta al hobby, el Ultimate Paint Set, 40k un escuadrón de bicicletas, land raider, land speeder y algunos modelos de fundición fina. (Khârn el Traidor, Fabius Bile y el Gran Inmundo) un recorrido decente. Pero mi finecast Los modelos eran horribles. estos fueron los primeros que compré y las burbujas de aire eran atroces, Khârn tenía miles de burbujas en un lado. A Fabius Bile le faltaba la esquina inferior de su abrigo (justo donde estaba la cara de cuero) y al gran inmundo le faltaba la mitad de la cara (literalmente en cualquier otro lugar de ese modelo, podría haberlo incorporado al diseño de Nurgle, pero ¡No puedo volver a esculpir una cara!).

Esto fue antes de que pudiéramos simplemente tomar fotos y enviarlas a través de Internet. Pero ahora, evidencia instantánea  

Me puse en contacto con GW en cuestión de días, y pasaron de explicarme que es parte de Finecast y tuve que comprar Greenstuff a negarme a poder enviarlos de regreso porque no son "defectuosos" para finalmente ignorar por completo mis correos electrónicos. Ahora soy más sabio y estoy al tanto de las regulaciones de venta a distancia del Reino Unido que las empresas deben cumplir, no habría tenido esto y habría exigido que me devolvieran mi dinero. Pero estaba tan indignado en ese momento, vendí todas las cosas en eBay con una pérdida considerable y agarré la mierda fina. (que me alegra ver que ha mejorado ahora).

Literalmente no he vuelto a tocar los productos GW hasta el año pasado. ¡Y hoy! ¡Hoy estoy asombrado de lo lejos que ha llegado esta compañía en mejorar el servicio al cliente! Prefacio, el año pasado, unos 6 meses después de volver al hobby, volví a comprar el juego de pintura definitivo junto con 40k (todavía no he terminado de pintarlo y quiero Age of Sigmar ahora). Acabo de usar mi primera pintura "Seca" del set, Golden Griffon para resaltar la ornamentación de latón que estoy haciendo en algunos Ángeles Oscuros y estaba Seca, quiero decir, literalmente, "seco".

Metí mi pincel y rebotó, empujé la parte trasera y la pintura se partió en dos, comencé a mezclar y se rompió en pequeños pedazos y derramado fuera de la olla. ¡Inspeccioné el resto de las pinturas "Secas" y eran "todas" exactamente iguales! Compré esto hace aproximadamente un año, pagué en efectivo, no tenía recibo. Esperaba un perdidoporque, pero conociendo todas las otras mejoras que GW ha realizado. Pensé que podría enviarles un correo electrónico al respecto.  

Vea abajo;

Hola,Compré el último paquete de pintura (todas las pinturas) hace aproximadamente un año y acabo de usar la primera de las pinturas "secas" (Golden Griffon) y es sólida, acabo de comprobar el resto de las pinturas secas. y también son sólidos en las macetas mientras las macetas permanecen sin abrir?¿Hay algo que pueda hacer al respecto, ya que se puede ver claramente que las ollas de pintura nunca se han abierto antes?

Atentamente

Ross Graham

Simple, al punto y no estaba perdiendo el tiempo en bromas, esperando poca o ninguna respuesta.

Muchas gracias por contactar Taller de juegos Servicio al cliente, nuestro objetivo es responder a su correo electrónico dentro de las 24 horas, sin embargo, durante las horas punta puede demorar un poco más. Si su consulta es urgente, llámenos al 0115 91 40000 durante el siguiente horario: -De lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT)

Saludos

Taller de juegos

Lo suficientemente justo;

Hola ross

Gracias por su correo electrónico.

Las pinturas secas están destinadas a ser bastante secas y grumosas. Mira el video en el sitio para ver exactamente cómo deben ser:

https://www.games-workshop.com/en-GB/Citadel-Dry

Si este no es el caso, ¿podría mostrarnos algunas imágenes de las pinturas y podemos investigar esto más a fondo para usted?

Saludos cordiales
O

Sobre lo que esperaba de cualquier respuesta, pero al menos me pidieron que enviara algunas fotos. (también nombres eliminados para no proteger a las personas).

Gracias, tomaré algo esta noche cuando esté en casa.Atentamente
Enviado desde mi iPhone

Y lo hice

Hola oh

Revisé el video y no es lo mismo, me temo.Acabo de revisar todas mis pinturas y descubrí que las secas son sólidas. Cuando abrí el Gehenna Gold, era un bulto sólido que intenté mezclar con la parte posterior de mi cepillo y se rompió en pedazos como gelatina. Agregué casi la mitad de una olla de medio Lehman a la olla y la sacudí mucho, pero esto es lo mejor que pude sacar de ella. Solo bultos.

Aquí está todo el set

Revisé todas las otras macetas secas y todas son sólidas, pero las dejé sin abrir para poder probar que nunca se usaron.Pero esta imagen muestra que están tan secos que tienen burbujas de aire en el "fondo" incluso después de sacudirse. No hay movimiento para ellos en absoluto.

Aquí están todos los afectados

Incluso he incluido un video que me muestra sacudiendo la pintura y aún sin movimiento. He usado una olla diferente de Praxeti White antes y todavía se sacudiría y movería en la olla. Pero ninguno de estos lo hace.¿Puede confirmar la recepción de este correo electrónico, solo para que sepa que lo está buscando, ya que me preocupa que se bloquee debido al tamaño del archivo?Saludos cordiales y gracias de antemano.

Análisis bastante detallado, pensé, pero después de esto, O ya no responde y recibimos una respuesta de L (que es impresionante, y solo tiene una actitud divertida desde el principio). ¡Sin ofender a O, pero esta chica convirtió el Servicio al Cliente hasta 11!

Hola ross

Gracias por el email.

De la foto que me enviaste, y el video (muy impresionado con el trabajo constante de la cámara, por cierto, basado en cuán vigorosamente sacudías la olla), debo admitir

No puedo ver un problema con tus pinturas.

Los compuestos secos son muy diferentes a cualquiera de nuestras otras pinturas, y están hechos con un medio de gel, por lo que son más como gelatina muy establecida (así que de hecho, puedes abrirlos sobre tu cabeza y no saldrá nada (aunque posiblemente no se recomiende) por si acaso)) 

Lo que deberías poder hacer es meter el pincel seco en la olla y hacer un pequeño agujero con las cerdas en la pintura. Puede sacar el pincel y dejarlo con el pigmento en las cerdas, o puede sacar una pequeña cantidad en el extremo del pincel, antes de usar un poco de papel de seda para aplicar la pintura en las cerdas y el pincel seco como de costumbre. .

Recomendaría probar las pinturas, ya que tardan un poco en acostumbrarse, ya que son muy diferentes a cualquier cosa que hayamos producido antes. Si aún tiene problemas, háganoslo saber y le resolveremos un intercambio.

Saludos cordiales
L

Divertida y descriptiva, tiene razón "Podría haber estado equivocado" (Alerta de Spoiler: no estoy equivocado) pero me dijo exactamente cómo deberían ser las cosas.

Hola l

Gracias por la pronta respuesta. 

Tener las manos firmes es un gran beneficio al pintar.

Ahora sé que tienes el video. Abriré otro bote que está actualmente sellado, y lo grabaré en video para mostrarle que A, nunca se ha abierto antes Y B, no se puede usar. Si me equivoco, que así sea y me disculparé por perder su tiempo.

¿No podría ver en las imágenes del Oro, sin embargo, que se ha convertido en globos de gelatina? ¿Seguramente debería ser una cantidad constante que cargue en su cepillo y no se rompa en pedazos inviables?

He usado compuestos secos antes cuando compré macetas individuales, pero se las regalé a mi sobrino para que entrara en el hobby cuando compré el set definitivo. Y no se rompen como este oro.Enviado desde mi iPhone

Todavía estoy convencido de que mis pinturas están atornilladas (segunda alerta de spoiler: lo están)Hola rossGracias por el email.Pude ver la formulación globby en la foto, sí, pero esta es la misma consistencia que tenemos en todas nuestras macetas aquí, que son las previstas. La cantidad constante es esta sustancia gelatinosa que con el tiempo se volverá más amarga y, a diferencia de las pinturas convencionales, no se cargan en su pincel como de costumbre.He adjuntado algunas fotos (disculpas por el posicionamiento funky) de nuestras macetas que se consideran de consistencia normal.

Saludos cordiales-L

Impresionante, así que ahora está enviando fotos para realmente ayudarme, pero pude ver por los brillos del azul en esta imagen que no era lo mismo que tenía. Pero al menos recibo respuestas, son muy informativas y realmente divertidas.

Hola l

Gracias por las fotos, todavía no creo que esto sea correcto ya que esta pintura se está rompiendo en "pedazos" que no son viables, apenas son fluidos. Según lo aconsejado, he usado estas pinturas secas varias veces y no actúan de esta manera.

He adjuntado un video y debería ver que los suyos son más como un gel de pensamiento, con la consistencia es algo así como la cera para el cabello. Pero estos son bastante sólidos.

Vea adjunto para un video que muestra una olla completamente nueva que se abre y la consistencia es más como gelatina. Algo de ot es fluido, pero la mayoría se rompe. Aquí hay una prueba. Cuando le pones un pincel (el extremo posterior) muere, el pincel pasa a través ya que todavía es fluido o se separa como lo haría la gelatina.

En otra nota, acabo de ver este video y es vergonzoso cuántas veces digo trozos y gelatina. Lo siento, no soy un mejor comentarista. :(

Saludos cordiales
Enviado desde mi iPhone

Creo que golpeé el clavo en la cabeza con este, ya que mostraba claramente el problema con la pintura. Desde entonces, tomé un taladro en este bote de pintura para tratar de mezclarlo muy rápido, pero no me gustó restaurarlo a otra cosa que no sea lodo marrón. Envié un correo electrónico de seguimiento ya que mi conjunto de pinturas técnicas tenía uno que estaba "seco" pero funcionaba como esperaba.
Ah, acabo de encontrar el ejemplo perfecto.Tengo un poco de óxido de Aruba, que también es un compuesto seco y está bien.Es sombrío pero aún fluido, no se rompe como los otros compuestos secos.

Enviado desde mi iPhone

Esto definitivamente me dijo que no era mental

Hola ross 

Gracias por los correos electrónicos y por el video (¡personalmente me encanta el uso de las palabras trozos y gelatina!)

Entonces…

Con toda honestidad, su oro y plata se ven exactamente iguales a todas las pinturas secas que he usado (aunque tal vez haya un problema más amplio en el trabajo aquí). Estoy más que feliz de recibir un juego completamente nuevo, de todos las pinturas que son así y los dedos cruzados obtendrás la consistencia del óxido de Aruba (¿Ryza quizás?) que fotografiaste en el correo electrónico más reciente.

Si esto todavía no ayuda, si desea cambiar las pinturas por otros colores, etc., con gusto lo resolveré por usted.

Me doy cuenta de que te has tomado muchas molestias para resolver todo esto para nosotros, y que has sido un deporte súper bueno con todo esto, así que quería agradecerte por ser tan paciente con nosotros mientras te interrogamos sobre tu Pinturas

Todo lo que necesitamos ahora es su dirección postal y le enviaré las ollas.Saludos cordiales-
L

Wow, no esperaba esto. A lo sumo esperaba un (los devolví o los inspeccionaremos). Todavía no están convencidos de que mis pinturas son 100% defectuosas (lo están, especialmente ahora que tengo las nuevas, está claro), ¡pero se ofrecieron a reemplazar todo el conjunto! OK, lo tomaré!

Hola l

Gracias, y solo quiero decir lo increíble que ha sido este servicio de atención al cliente. Hace años, cuando tuve un problema con algunos modelos que recibí, ¡básicamente me ignoraron! Llamé y envié un correo electrónico y simplemente no tuve respuesta. ¡Pero aquí incluso te has esforzado por devolver fotos y te has reído conmigo!

La actitud de usted y su empresa es la razón por la que sigo comprando "overpriced Taller de juegos Productos ”como se describe en Internet.

¿Podría reemplazar las pinturas y enviar otras nuevas a;Y si fue Ryza Rust (sangriento corrector ortográfico)

¡Gracias de nuevo! ¡Me alegro de que pudieras ayudar!

Atentamente

Ross
Enviado desde mi iPhone

¡Y hasta recibí una respuesta divertida, para confirmar que las pinturas habían sido enviadas!

Hola ross

Sin preocupaciones.

Su pedido de reemplazo se ha resuelto para usted ahora en el pedido o737599291, que esperamos llegue con usted antes de que finalice la semana.

Espero que esto ayude, y realmente apreciamos su continuo apoyo a nuestros 'trozos de plástico horriblemente caros' *

Hobby feliz

Saludos cordiales

Lidia

* Fuente - 'Internet' circa 2000 - Presente-
L

¡Hoy recibí mis pinturas y algo más! No solo habían reemplazado los del Ultimate Set, ¡incluso me dieron todas las pinturas Dry adicionales que están disponibles! ¡Y luego también obtuve una almohadilla de paleta gratis y una nueva taza de agua en mi color favorito! (¿Cómo sabía ella esto?)

Tengo todas estas cosas! (excepto el Peperami)

No pude evitar enviar una respuesta enorme y escribir esta publicación de blog, solo para decir "muchas gracias", no puedo creer cuánto ha cambiado el servicio al cliente en GW,

Hola lydia

"¡Te quiero!"

No de una manera de “casémonos y huyamos juntos”, sino de una manera de “eres el mejor con el que he hablado”. Confía en mí, esta es la mejor manera, aunque un futuro juntos sería una gran historia para contar, por desgracia, ya estoy casado y no podría dejar a mis hijos por ti. Espero que entiendas.

No solo reemplazaste mis pinturas defectuosas, (lo cual me complace informar que no fue en vano, ya que estas son claramente una consistencia diferente de la que tenía anteriormente). Has agregado un montón de otros que ni siquiera sabía que existían (tengo una pregunta sobre eso en un momento). Y me envió una almohadilla de pintura de reemplazo y una taza de agua. Supongo que viste en mis fotos que mis fotos actuales se están cansando, pero ¿cómo sabías? Leadbelcher ¿Cuál era mi color favorito? Además, si estaba de humor para reemplazar artículos que parecen viejos y usados en mi foto, estoy un poco decepcionado de que no haya reemplazado mi mesa, pinceles, marines espaciales que tienen pintura sobre ellos. o el peperami medio comido. (Quizás el peperami no estaba allí en las fotos, está allí ahora, espera. Volveré en un momento de necesidad de tirar eso antes de que la esposa lo vea).

Justo donde estaba?

Ah sí, a pesar de su evidente fracaso para resolver estos problemas. Me gustaría transmitir mi gratitud. ¡Reenvíe este correo electrónico a su gerente y avise que literalmente había renunciado a los productos del taller de juegos y prometí no volver a comprar allí nunca más! Pero gracias a que renuevas mi fe en tus productos y en tu empresa, acabo de hacer un pedido de más de £ 10,000, que debería obtener 2 cajas de Space Marines y una copia de Age of Sigmar (que todavía no tengo porque mi esposa cree ¡Los niños que tienen zapatos son más importantes que los trozos de plástico demasiado caros! Mis hijos tienen 6 meses y 1,5 años, de todos modos no tuve zapatos hasta los 9). El punto acerca de que el pedido es de £ 10,000 es una mentira, pero no le diga eso a su gerente. Pero recientemente me suscribí a White Dwarf mensualmente (después de 10 años) y estaré allí el viernes cuando se abran sus puertas para recibir el problema de septiembre junto con algunas otras partes.

Preguntas Aquí es donde su decisión de incluir algunas Pinturas secas adicionales realmente le permitirá obtener más dinero de mí.

P1, por lo tanto, cuando compré el juego de pintura definitivo, "asumí" que obtuve una de cada pintura de todo tipo, incluidas las técnicas. Y sé que, literalmente, 2 semanas después, Age of

Sigmar se lanzó con las nuevas pinturas y ahora tenemos las pinturas Glazes y Airbrush que compré por separado desde entonces (porque "tengo que pintarlas todas". Lo siento, juego equivocado). Pero no tenía idea de que estas 16 pinturas "Secas" adicionales existieran. Algunas son versiones secas de colores existentes, pero hay algunas totalmente originales (todas parecen tener texto blanco y las antiguas son texto negro, ¿hay alguna razón?) ¿Puede aconsejarme lo que me falta de este Ultimate? conjunto de pintura? ¿Hay otras pinturas que me faltan? ¡Enormes gracias por los extras por cierto!

P2, ¿hay un uso previsto por fecha para las pinturas? No veo nada en las botellas y sé que una vez que se abren, la acumulación de pintura y sellos al abrirlos y cerrarlos hará que se sequen. Pero para las pinturas que nunca usé, ¿deberían secarse hasta el punto de ser inutilizables? Solo pregunto porque compré este set poco después de que nació mi hija, sabiendo que necesito volver a un pasatiempo en casa durante los próximos años, ya que estaré mucho en casa con los niños. Y solo quiero saber si necesito ser consciente de que todos están muertos e inútiles en algún momento. Básicamente, ¿debería planificar mejor mi tiempo y pintar antes de perder la oportunidad? Tengo un par de pinturas de antes de 1996 que todavía son fluidas (pero ahora basura en comparación con su nueva fórmula), pero compré un par hace unos 3-4 años que están completamente secas.

PD. ¡Dile a tu gerente que eres increíble! (Esta declaración se basa en una historia real. Algunos nombres y detalles de identificación se han cambiado para proteger la privacidad de las personas).

"¡Por la horda!" (¿O es de Warcraft? Olvidé quién engañó a quién)

Un cordial saludo y ¡Muchas gracias!

Ross
Enviado desde mi iPhone

Entonces, sé que mucha gente tiene problemas con Taller de juegoslos precios, (lo hago hasta cierto punto, y no me refiero al costo de 5 Liberators) pero al menos se están respaldando con un excelente servicio al cliente. que para una empresa que cobra una prima, claramente están ofreciendo una atención premium.

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  • Auto-nombrado editor en jefe de FauxHammer.com - Pero necesito agradecer al equipo por existir y, por lo tanto, permitirme darme un papel, sin ellos, solo soy un nerd con una computadora y una adicción al plástico.

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