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Haben Sie das alte Sprichwort des Kundendienstes gehört? „Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung hat, sagt er es 10 Personen, aber wenn er eine gute Erfahrung hat, sagt er es 2 Personen“.

Nun, im Jahr 2016, wenn ein Kunde eine erstaunliche Erfahrung hat, wird er darüber bloggen!. Ich arbeite im Service und bin seit über 15 Jahren im Geschäft. Ich weiß also, dass Sie einen harten Kampf führen, nicht nur aufgrund der obigen Aussage, Sie brauchen eindeutig fünfmal so viele zufriedene Kunden wie unglückliche, nur um die Gewinnschwelle zu erreichen. Aber es gibt auch die Tatsache, dass Sie mit „Problemen“ zu tun haben. Ihr Kunde ist bereits unglücklich darüber, dass etwas nicht so ist, wie er es erwartet Sein, bevor sie es dir überhaupt sagen!

Nun, heute habe ich den Beweis dafür erhalten Spiele-Workshop hat den besten Kundenservice, den ich je gesehen habe! In Anbetracht dessen, dass ich vor einigen Jahren aufgegeben habe Spiele-Workshop, ganz wegen des schändlichen Kundenservice.

Zu dieser Zeit kaufte ich Sachen im Wert von etwa 700 Pfund, um wieder in das Hobby einzusteigen, das Ultimate Paint Set, 40k ein Fahrradgeschwader, Land Raider, Land Speeder und einige fein gegossene Modelle. (Khârn der Verräter, Fabius Bile und der Große Unreine) anständige Strecke. Aber mein Finecast Modelle waren schrecklich. Dies waren die ersten, die ich gekauft habe, und die Luftblasen waren grausam. Khârn hatte Tausende von Blasen auf einer Seite. Bei Fabius Bile fehlte die untere Ecke seines Mantels (genau dort, wo das Ledergesicht war) und bei dem großen unreinen fehlte die Hälfte seines Gesichts (an buchstäblich jeder anderen Stelle dieses Modells hätte ich es einfach in das Design von Nurgle integrieren können, aber Ich kann kein Gesicht neu formen!).

Dies war zurück, bevor wir einfach Fotos machen und sie über das Internet senden konnten. Aber jetzt, sofortige Beweise  

Ich habe GW innerhalb weniger Tage kontaktiert und sie haben erklärt, dass es Teil von Finecast ist, und ich musste Greenstuff kaufen, um zu verweigern, dass ich sie zurückschicken kann, weil sie nicht „fehlerhaft“ sind, um meine E-Mails endgültig zu ignorieren. Jetzt bin ich weiser und weiß, dass die britischen Vorschriften für den Fernabsatz Unternehmen einhalten müssen. Ich hätte dies nicht gehabt und nur mein Geld zurückgefordert. Aber ich war damals so empört, dass ich all das Zeug bei eBay mit erheblichem Verlust verkauft und den fein gegossenen Scheiß weggeworfen habe. (was ich froh bin zu sehen, hat sich jetzt verbessert).

Ich habe GW-Produkte buchstäblich erst letztes Jahr wieder angefasst. Und heute! Heute bin ich voller Ehrfurcht darüber, wie weit dieses Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenservice gekommen ist! Vorwort, letztes Jahr, ungefähr 6 Monate nachdem ich wieder in das Hobby eingestiegen war, kaufte ich das ultimative Farbset wieder zusammen mit 40k (habe es noch nicht fertig gemalt und ich möchte jetzt Age of Sigmar). Ich bin gerade erst gekommen, um meine erste „trockene“ Farbe aus dem Set, Golden Griffon, zu verwenden, um die Messingverzierung hervorzuheben, die ich auf einigen Dark Angels mache, und es war trocken, ich meine wörtlich „trocken“.

Ich tauchte meinen Pinsel ein und er prallte wieder heraus, ich schob das hintere Ende hinein und die Farbe spaltete sich in zwei Teile, ich fing an zu mischen und es zerbrach einfach in kleine Stücke und verschüttet raus über den Topf. Ich habe den Rest der "trockenen" Farben inspiziert und sie waren "alle" genau gleich! Ich habe das vor ungefähr einem Jahr gekauft, bar bezahlt und keine Quittung erhalten. Ich erwartete einen verlorenenUrsache, aber alle anderen Verbesserungen zu kennen, die GW vorgenommen hat. Ich dachte, ich würde versuchen, ihnen eine E-Mail darüber zu schicken.  

Siehe unten;

Hallo,Ich habe vor ungefähr einem Jahr das ultimative Farbbündel (alle Farben) gekauft und bin gerade dazu gekommen, die erste der „trockenen“ Farben (Golden Griffon) zu verwenden. Sie ist solide. Ich habe gerade den Rest der trockenen Farben überprüft und sie sind auch fest in den Töpfen, während die Töpfe ungeöffnet bleiben?Kann ich etwas dagegen tun, da deutlich zu sehen ist, dass die Farbtöpfe noch nie geöffnet wurden?

Freundliche Grüße

Ross Graham

Einfach, auf den Punkt und ich verschwendete keine Zeit mit Höflichkeiten und erwartete wenig bis gar keine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme Spiele-Workshop Kundenservice, wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In Stoßzeiten kann dies jedoch etwas länger dauern. Wenn Ihre Anfrage dringend ist, rufen Sie uns bitte in den folgenden Stunden unter 0115 91 40000 an: -Montag bis Freitag - 9.00 bis 18.00 Uhr (GMT)

Grüße

Spiele-Workshop

Meinetwegen;

Hallo Ross,

Danke für Ihre E-Mail.

Die trockenen Farben sollen ziemlich trocken und klumpig sein. Bitte schauen Sie sich das Video auf der Website an, um genau zu sehen, wie sie aussehen sollen:

https://www.games-workshop.com/en-GB/Citadel-Dry

Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie uns bitte einige Bilder der Farben zeigen, und wir können dies für Sie weiter untersuchen.

Mit freundlichen Grüßen
Ö

Über das, was ich von einer Antwort erwartet hatte, aber ich wurde zumindest gebeten, einige Fotos zu senden. (auch Namen entfernt, um Personen nicht zu schützen).

Danke, ich nehme heute Abend etwas, wenn ich zu Hause bin.Freundliche Grüße
von meinem Iphone gesendet

Und ich tat

Hallo O.

Ich habe das Video überprüft und es ist leider nicht dasselbe.Ich habe gerade alle meine Farben durchgesehen und festgestellt, dass die trockenen fest sind. Als ich das Gehenna Gold öffnete, war es ein fester Klumpen, den ich mit der Rückseite meines Pinsels zu mischen versuchte, und er zerbrach einfach in Stücke wie Gelee. Ich habe fast einen halben Topf Lehman-Medium in den Topf gegeben und viel geschüttelt, aber das ist das Beste, was ich daraus machen kann. Nur Klumpen.

Hier ist das ganze Set

Ich habe alle anderen trockenen Töpfe überprüft und sie sind alle fest, aber ich habe sie ungeöffnet gelassen, damit ich nachweisen kann, dass sie nie verwendet wurden.Dieses Bild zeigt jedoch, dass sie so trocken sind, dass sie auch nach dem Schütteln Luftblasen im „Boden“ haben. Es gibt überhaupt keine Bewegung für sie.

Hier sind alle Betroffenen

Ich habe sogar ein Video beigefügt, das zeigt, wie ich die Farbe schüttle und immer noch keine Bewegung habe. Ich habe schon einmal einen anderen Topf Praxeti White verwendet und er würde immer noch schütteln und sich im Topf bewegen. Aber keines davon tut es.Können Sie den Erhalt dieser E-Mail bestätigen, nur damit ich weiß, dass Sie sie prüfen, da ich befürchte, dass sie aufgrund der Dateigröße blockiert wird?Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank im Voraus.

Ziemlich detaillierte Analyse, dachte ich, aber danach antwortet O nicht mehr und wir bekommen eine Antwort von L (der großartig ist und von Anfang an eine lustige Minz-Einstellung hat). Keine Beleidigung für O, aber dieses Mädchen hat den Kundenservice auf 11 erhöht!

Hallo Ross

Danke für die Email.

Von dem Foto, das Sie mir geschickt haben, und dem Video (das übrigens sehr beeindruckt von der stetigen Kameraarbeit ist, basierend darauf, wie heftig Sie den Topf geschüttelt haben) muss ich zugeben

Ich kann kein Problem mit Ihren Farben sehen.

Die Dry-Verbindungen unterscheiden sich stark von allen anderen Farben und werden mit einem Gelmedium hergestellt. Sie ähneln also eher sehr festem Gelee (so fest, dass Sie sie über Ihrem Kopf öffnen können und nichts herauskommt (obwohl sie möglicherweise nicht empfohlen werden) nur für den Fall)) 

Was Sie tun sollten, ist, Ihre Trockenbürste in den Topf zu stecken und mit Ihren Borsten ein kleines Loch in die Farbe zu machen. Sie können den Pinsel herausnehmen und sollten das Pigment auf Ihren Borsten belassen, oder Sie können eine kleine Menge am Ende Ihres Pinsels herausnehmen, bevor Sie mit Seidenpapier die Farbe in die Borsten einarbeiten und wie gewohnt trockenbürsten .

Ich würde empfehlen, sich mit den Farben zu beschäftigen, da sie eine Weile brauchen, um sich daran zu gewöhnen, da sie sich sehr von allem unterscheiden, was wir zuvor hergestellt haben. Wenn Sie immer noch Probleme haben, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden einen Austausch für Sie arrangieren.

Mit freundlichen Grüßen
L.

Amüsant und beschreibend hat sie Recht "Ich hätte mich irren können" (Spoiler Alert: Ich liege nicht falsch), aber sie sagte mir genau, wie die Dinge sein sollten.

Hallo L.

Danke für die schnelle Antwort. 

Beim Malen ist es ein großer Vorteil, ruhig zu sein.

Jetzt weiß ich, dass du das Video hast. Ich werde einen weiteren Topf öffnen, der derzeit versiegelt ist, und ihn auf Video zeigen, um zu zeigen, dass A, er noch nie zuvor geöffnet wurde und B, er unbrauchbar ist. Wenn ich mich irre, sei es auf meinem Kopf und ich werde mich dafür entschuldigen, dass ich deine Zeit verschwendet habe.

Könnten Sie auf den Bildern für das Gold nicht sehen, dass es zu Geleekugeln geworden ist? Sicherlich sollte es immer noch eine konstante Menge sein, die Sie in Ihren Pinsel laden und nicht in nicht bearbeitbare Teile zerlegen?

Ich habe schon früher trockene Verbindungen verwendet, als ich einzelne Töpfe gekauft habe, diese aber meinem Neffen gegeben, um mich dem Hobby zu widmen, als ich das ultimative Set gekauft habe. Und sie brechen nicht auseinander wie dieses Gold.von meinem Iphone gesendet

Ich bin immer noch davon überzeugt, dass meine Farben verschraubt sind (2. Spoiler-Alarm: das sind sie)Hallo RossDanke für die Email.Ich konnte die Globby-Formulierung auf dem Foto sehen, ja, aber dies ist die gleiche Konsistenz, die wir auf allen unseren Töpfen hier haben, die wie beabsichtigt sind. Die beständige Menge ist diese Geleesubstanz, die mit der Zeit bissiger wird und im Gegensatz zu herkömmlichen Farben nicht wie normal in Ihren Pinsel geladen wird.Ich habe einige Fotos (Entschuldigung für die funky Positionierung) unserer Töpfe angefertigt, die als normale Konsistenz gelten.

Mit freundlichen Grüßen- -L.

Genial, also schickt sie jetzt Bilder, um mir wirklich zu helfen, aber ich konnte an den blauen Glanzfarben in diesem Bild erkennen, dass es nicht dasselbe war wie das, was ich hatte. Aber zumindest bekomme ich Antworten, sie sind sehr informativ und machen tatsächlich Spaß.

Hallo L,

Vielen Dank für die Fotos, ich denke immer noch nicht, dass dies richtig ist, da diese Farbe in „Stücke“ abbricht, die nicht bearbeitet werden können, sie sind kaum flüssig. Wie empfohlen habe ich diese trockenen Farben mehrmals verwendet und sie verhalten sich nicht so.

Ich habe ein Video angehängt und du solltest sehen, dass deines eher wie ein Denkgel ist, wobei die Konsistenz so etwas wie Haarwachs ist. Aber diese sind ziemlich solide.

Im Anhang finden Sie ein Video, das zeigt, wie ein brandneuer Topf geöffnet wird und die Konsistenz eher wie festes Gelee ist. Ein Teil von ot ist flüssig, aber die Mehrheit bricht ab. Hier ist ein Test. Wenn Sie eine Bürste hineinstecken (das hintere Ende), stirbt die Bürste, da sie noch flüssig ist, oder spaltet sie sich wie Gelee auf?

Außerdem habe ich mir dieses Video gerade angesehen und es ist peinlich, wie oft ich Brocken und Gelee sage. Entschuldigung, ich bin kein besserer Kommentator. :(

Herzliche Grüße
von meinem Iphone gesendet

Ich glaube, ich habe mit diesem einen Nagel auf den Kopf getroffen, da er das Problem mit der Farbe deutlich zeigte. Ich habe seitdem einen Bohrer in diesen Farbtopf genommen, um zu versuchen, ihn wirklich schnell zu mischen, aber ich hatte keine Freude daran, ihn zu etwas anderem als braunem Schlamm wiederherzustellen. Ich habe eine Folge-E-Mail gesendet, da mein Satz technischer Farben eine hatte, die „trocken“ war, aber wie erwartet funktionierte.
Ah, ich habe gerade das perfekte Beispiel gefunden.Ich habe etwas Aruba Rust, das auch eine trockene Verbindung ist und das ist in Ordnung.Es ist trüb, aber immer noch flüssig, es zerbricht nicht wie die anderen trockenen Verbindungen.

von meinem Iphone gesendet

Das sagte mir definitiv, dass ich nicht mental war

Hallo Ross 

Vielen Dank für die E-Mails und für das Video (ich persönlich liebe die Verwendung der Wörter Chunks und Jelly!)

Damit…

Um ehrlich zu sein, Ihr Gold und Silber sehen genauso aus wie alle trockenen Farben, die ich verwendet habe (obwohl es hier vielleicht ein größeres Problem gibt). Ich bin mehr als glücklich, dass Ihnen ein ganz neues Set zugesandt wurde Mit diesen Farben und gekreuzten Fingern erhalten Sie die Konsistenz des Aruba-Rosts (Ryza vielleicht?), den Sie in der letzten E-Mail fotografiert haben.

Wenn dies immer noch nicht hilft, wenn Sie die Farben gegen andere Farben usw. austauschen möchten, werde ich das gerne für Sie klären.

Mir ist klar, dass Sie sich ziemlich viel Mühe gegeben haben, um all das für uns zu klären, und dass Sie in all dem ein super guter Sport waren. Deshalb wollte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie so geduldig mit uns waren, während wir Sie über Ihre Probleme gegrillt haben Farben.

Jetzt brauchen wir nur noch Ihre Postanschrift und ich werde die Töpfe an Sie herausbringen.Mit freundlichen Grüßen- -
L.

Wow, ich hatte das nicht erwartet. Ich hatte höchstens ein erwartet (schickte sie zurück oder wir werden sie inspizieren). Sie sind immer noch nicht davon überzeugt, dass meine Farben 100% fehlerhaft sind (sie sind es, besonders jetzt, wo ich die neuen habe, ist klar), aber sie haben angeboten, das ganze Set zu ersetzen !!! OK, das nehme ich!

Hallo L,

Vielen Dank, und ich möchte nur sagen, wie großartig das war, während der Kundenservice hin und her war. Als ich vor Jahren ein Problem mit einigen Modellen hatte, die ich erhalten habe, wurde ich im Grunde genommen ignoriert! Ich rief an und mailte und hatte einfach keine Antwort. Aber hier haben Sie sich sogar die Mühe gemacht, Fotos zurückzusenden, und Sie haben gut mit mir gelacht!

Die Einstellung von Ihnen und Ihrem Unternehmen ist der Grund, warum ich immer wieder „überteuert“ kaufe Spiele-Workshop Produkte “, wie im Internet beschrieben.

Könnten Sie bitte die Farben ersetzen und neue senden an;Und ja, das war es Ryza Rust (verdammte Rechtschreibprüfung)

Danke noch einmal! Ich bin so froh, dass du helfen konntest!

Freundliche Grüße

Ross
von meinem Iphone gesendet

Und ich bekam sogar eine lustige Antwort, um zu bestätigen, dass die Farben versandt wurden!

Hallo Ross

Keine Sorge.

Ihre Ersatzbestellung wurde jetzt für Sie mit der Bestellung o737599291 aussortiert, die hoffentlich noch vor Ende der Woche bei Ihnen eintreffen wird.

Ich hoffe, dass diese helfen, und wir bedanken uns sehr für Ihre fortgesetzte Unterstützung unserer „schrecklich teuren Plastikklumpen“ *

Viel Spaß beim Hobby

Mit freundlichen Grüßen

Lydia

* Quelle - 'Das Internet' um 2000 - Gegenwart- -
L.

Heute habe ich meine Farben bekommen und noch mehr! Sie hatten nicht nur die im Ultimate Set ersetzt, sondern mir auch alle verfügbaren Trockenfarben gegeben! Und dann habe ich noch ein kostenloses Palettenpad und einen neuen Wasserbecher in meiner Lieblingsfarbe bekommen! (Woher wusste sie das!)

Ich habe all das Zeug! (außer dem Peperami)

Ich konnte mir nicht helfen, aber eine große Antwort senden und diesen Blog-Beitrag schreiben, nur um "Vielen Dank" zu sagen. Ich kann nicht glauben, wie sehr sich der Kundenservice bei GW verändert hat.

Hallo Lydia,

"Ich liebe dich!"

Nicht auf eine Art "Lass uns heiraten und zusammen weglaufen", sondern auf eine Art "Du bist der Beste, mit dem ich je gesprochen habe". Vertrauen Sie mir, dies ist der bessere Weg, obwohl eine gemeinsame Zukunft eine großartige Geschichte wäre, leider bin ich bereits verheiratet und konnte meine Kinder nicht für Sie verlassen. Ich hoffe, Sie verstehen.

Sie haben nicht nur meine fehlerhaften Farben ersetzt (was ich gerne berichte, war nicht umsonst, da dies eindeutig eine andere Konsistenz ist als die, die ich zuvor hatte). Sie haben eine Reihe anderer hinzugefügt, von denen ich nicht einmal wusste, dass sie existieren (ich habe eine Frage dazu in einem Monat). Und schickte mir einen Ersatzfarbblock und einen Wasserbecher. Ich nehme an, Sie haben auf meinen Fotos gesehen, dass meine aktuellen müde werden, aber woher wussten Sie das? Leadbelcher war meine Lieblingsfarbe? Auch wenn Sie in der Stimmung waren, Gegenstände zu ersetzen, die alt und abgenutzt auf meinem Foto aussehen, bin ich ein wenig enttäuscht, dass Sie meinen Tisch, Pinsel und Space Marines, die überall mit Farbe versehen sind, nicht ersetzt haben. oder die halb gegessene Peperami. (Vielleicht war der Peperami nicht auf den Fotos zu sehen, er ist jetzt da, Moment mal. Ich bin zurück in einem Moment, in dem ich das wegwerfen muss, bevor die Frau es sieht.)

Genau wo war ich?

Ah ja, trotz Ihres offensichtlichen Versagens, diese Probleme zu lösen. Ich möchte meine Dankbarkeit weitergeben. Bitte leiten Sie diese E-Mail an Ihren Manager weiter und teilen Sie mir mit, dass ich Spiele-Workshop-Produkte buchstäblich abgeschworen habe und geschworen habe, dort nie wieder einzukaufen! Aber dank Ihnen, dass Sie mein Vertrauen in Ihre Produkte und Ihr Unternehmen erneuert haben, habe ich gerade eine Bestellung über 10.000 Pfund aufgegeben, die mir 2 Kisten Space Marines und eine Kopie von Age of Sigmar bringen sollte (die ich immer noch nicht besitze, weil meine Frau glaubt Die Kinder, die Schuhe haben, sind wichtiger als überteuerte Plastikklumpen! Meine Kinder sind 6 Monate alt und 1,5 Jahre alt. Ich besaß keine Schuhe, bis ich 9 Jahre alt war. Der Punkt, dass die Bestellung £ 10.000 beträgt, ist eine Lüge, aber sagen Sie Ihrem Manager das nicht. Aber ich habe White Dwarf kürzlich monatlich (nach 10 Jahren) abonniert und werde am Freitag dort sein, wenn sich Ihre Türen öffnen, um die September-Ausgabe zusammen mit ein paar anderen Dingen zu erhalten.

Fragen. Hier bringt Ihnen Ihre Entscheidung, zusätzliche Trockenfarben zu verwenden, tatsächlich mehr Geld von mir.

Q1 Als ich das ultimative Farbset kaufte, ging ich davon aus, dass ich von jedem Lack eines jeden Typs und einschließlich der Technicals einen bekam. Und ich weiß das buchstäblich 2 Wochen später, Age of

Sigmar Mit den neuen Farben gestartet und wir haben jetzt die Glasur- und Airbrush-Farben, die ich seitdem separat gekauft habe (weil ich sie alle malen muss. Entschuldigung, falsches Spiel). Aber ich hatte keine Ahnung, dass diese 16 zusätzlichen „trockenen“ Farben überhaupt existieren. Einige sind trockene Versionen bestehender Farben, aber es gibt einige völlig originelle (diese scheinen alle weißen Text zu haben, und die alten sind alle schwarzer Text, gibt es einen Grund?) Können Sie mir raten, was mir in diesem Ultimate fehlt? Farbset? Gibt es andere Farben, die mir fehlen? Vielen Dank übrigens für die Extras!

F2: Gibt es eine voraussichtliche Verwendungsdauer für Farben? Ich sehe nichts auf den Flaschen und ich weiß, dass wenn sie geöffnet sind, sich Farbe und Siegel ansammeln, wenn ich sie öffne und schließe, damit sie schließlich austrocknen. Aber für Farben, die ich nie benutzt habe. Sollten sie jemals so austrocknen, dass sie unbrauchbar werden? Ich frage nur, weil ich dieses Set kurz nach der Geburt meiner Tochter gekauft habe und weiß, dass ich in den nächsten Jahren wieder in ein Hobby zu Hause einsteigen muss, da ich viel mit den Kindern zu Hause sein werde. Und ich möchte nur wissen, ob ich mir bewusst sein muss, dass sie alle irgendwann tot und nutzlos werden. Grundsätzlich sollte ich meine Zeit besser planen und mit dem Malen beginnen, bevor ich meine Chance dazu verliere? Ich habe ein paar Farben aus der Zeit vor 1996, die immer noch flüssig sind (aber jetzt Müll im Vergleich zu Ihrer neuen Formel), aber ein paar, die ich vor ungefähr 3-4 Jahren gekauft habe und die völlig trocken sind.

PS. Sagen Sie Ihrem Manager, dass Sie großartig sind! (Diese Aussage basiert auf einer wahren Begebenheit. Einige Namen und identifizierende Details wurden geändert, um die Privatsphäre von Personen zu schützen.)

"Für die Horde!" (Oder ist das von Warcraft? Ich vergesse, wer wen abgezockt hat)

Herzliche Grüße und ultimativen Dank!

Ross
von meinem Iphone gesendet

Ich weiß also, dass viele Leute Probleme mit haben Spiele-WorkshopDie Preisgestaltung (bis zu einem gewissen Grad und ich kann mich nicht auf die Kosten von 5 Befreiern einlassen), aber zumindest unterstützen sie sich mit einem exzellenten Kundenservice. Für ein Unternehmen, das eine Prämie berechnet, bieten sie eindeutig Premium-Pflege an.

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  • Selbsternannter Chefredakteur von FauxHammer.com - Aber ich muss dem Team dafür danken, dass es existiert und es mir ermöglicht, mir eine Rolle zu geben - ohne sie bin ich nur ein Nerd mit einem Computer und einer Plastiksucht.

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